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善待用户,“付费会员制”才会双赢
时间:2020-01-14 09:29:39    来源:一码中特刮刮卡    

一码中特刮刮卡 www.rjwjo.tw   ■温献伟

  从“会员跳广告”用户仍受广告骚扰,到会员之上还有超级会员,再到到期后自动续费不通知……一些企业推出的付费会员服务在给消费者带来实惠、便利的同时,也存在名不副实的情况,甚至暗藏猫腻。

  “付费会员制”作为一种新型的平台营销模式,遍布电商购物、在线旅游、知识付费、影音播放、网盘等领域,发展势头可谓迅猛。一方面,平台突破传统盈利模式,积极寻求经济增长点;另一方面,用户渴望得到更优质便捷的平台服务和体验。这本应是一件实现线上双赢的好事。然而,一些平台罔顾责任和道义,为最大限度地牟取利益,大玩套路,新花样层出不穷,让人防不胜防,最终一本好经被念歪,让“付费会员制”陷入巨大的争议和质疑之中。

  显然,“付费会员制”屡遭诟病,很大程度上源自平台缺乏诚信自律,存在发展短视。在奉行“用户是上帝”的商业思维中,付费会员本应成为企业和平台倍加珍视和善待的用户群体。遗憾的是,一些无良平台急功近利,乃至利欲熏心,利用信息不对称、不透明等行业积弊,将付费会员视作摇钱树和聚宝盆,在利益上挖空心思压榨用户。这种过度消费用户的行为,看似赚得一时利益,从长远看,却是搬起石头砸自己脚的愚蠢行为。用欺诈手段侵害用户知情权和经济利益,到头来广大用户“用脚投票”,企业注定得不偿失,难逃“门前冷落车马稀”的悲哀下场。

  “付费会员制”,其本质还是一种预付消费。预付消费纠纷,近几年成为消费投诉中的一个突出问题。因此,“付费会员制”之所以让网友屡屡吐槽,还在于相关部门监管乏力。譬如,当务之急,如何用法律法规补上企业和平台的制度、技术漏洞,这是监管部门需要及早解决的课题。此外,在处罚方面,进一步完善平台征信体系建设也显得十分必要,让“黑名单”制度发挥威力,提高违规成本,警示行业道德,远比一味呼吁行业自律来得立竿见影。

  总而言之,在倡导企业和平台做好内功的同时,用制度这个外力,进一步拧紧平台对用户权益的“跑冒滴漏”尤为重要。双管齐下,多措并举,才有望让相关平台建立善待用户的经营理念,也才能让“付费会员制”扬长避短,真正实现企业和用户的双赢。

编辑:魏金龙
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