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2018年我省消协组织共受理消费者投诉12544件 为消费者挽回经济损失1661.6万元
时间:2019-03-14 08:11:40    来源:一码中特刮刮卡    

一码中特刮刮卡 www.rjwjo.tw   中原经济网(河南经济报记者 焦飒)3月13日,省消协公布了2018年河南省消协系统投诉情况分析。根据河南省消协组织受理投诉情况统计,2018年共受理消费者投诉12544件,解决11261件,投诉解决率89.77%,涉案金额1621.4万元,为消费者挽回经济损失1661.6万元。

  产品质量、售后服务和合同争议问题是引发投诉的主要原因

  根据投诉性质,去年质量问题投诉占27.63%,售后服务问题投诉占15.12%,合同问题投诉占8.85%。产品质量、售后服务和合同争议问题仍是引发投诉的主要原因,占投诉总量五成以上。

  与2017年度相比,商品大类投诉中,家用电子电器类、服装鞋帽类、交通工具类、日用商品类和房屋及建材类投诉量仍居前列。服务大类投诉中,生活社会服务类全年投诉1404件,占服务类投诉第一位,生活社会服务类涵盖餐饮住宿、美容美发、中介家政等社会服务。

  在具体商品投诉中,投诉量居前十位的分别为:服装、鞋、通讯类产品、汽车及零部件、厨房电器类产品、装修建材、摩托车助力车及零部件、空气调节产品、首饰、家具。

  在服务明细投诉中,投诉量居前十位的分别为:移动电话服务、健身服务、美容美发服务、摄影及照片冲洗加工服务、网络接入服务、公用事业服务、餐饮服务、住宿服务、社会服务、洗涤染色服务。

  预付式消费成全行业投诉热点

  2018年,我省商品和服务类投诉热点集中在以下八个方面:预付式消费成全行业投诉热点,网络购物投诉趋势明显增多,汽车类方面的投诉有增无减,快递物流类投诉量快速攀升,房屋装饰类产品标准不一,老年消费陷阱多,房地产销售、中介服务成为新的热点话题,物业管理与服务。

  近年来,在娱乐健身、美容美发、餐饮住宿、教育培训等众多日常消费领域,办卡充值的预付式消费已经成为行业标配,而预付式消费也连续多年被列为省消协年度消费投诉热点之一,已经成为全行业的投诉热点。

  对此,省消协秘书长王伟提醒消费者,在选择此类消费形式时,要仔细考察经营者的市场信誉和经营状况,不要一味轻信广告,以免受骗。在办理预付费式消费卡时,首先要弄清自己是否真的长期需要此类服务,要按照自己的实际需要量来购买预付费消费卡,不要贪便宜大量购买,以避免承担过多风险。对预付消费卡的使用范围、期限、功能、退款条件等细节要了解清楚。最好签订书面合同,在合同中详细了解卡的有效期、违约责任等相关条款;要特别关注终止服务、转让等限制性约定,要保存好票据及合同,以便日后维权。

编辑:魏金龙
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